Especialista em fidelização explica como experiência, confiança e benefícios podem influenciar a decisão até à recompra
O mercado brasileiro de beleza e cuidados pessoais é o terceiro maior do mundo, atrás apenas de EUA e China – e segue em expansão. Mas, diante de tantos lançamentos, um questionamento inquietante: o que faz uma consumidora voltar a comprar novamente a mesma marca? Entre testes, indicações e avaliações em sites, a decisão pela recompra envolve muito mais do que o gosto por produto.
Segundo a Cosmetic Innovation, o setor movimenta US$ 26,9 bilhões por ano e deve chegar a US$ 40 bilhões em 2027, com crescimento anual de 7,2%. Por isso, conquistar consumidoras pela segunda vez se torna tão importante quanto chamar sua atenção no início da jornada.
E, quando um produto cai no gosto do consumidor, ele já tem vantagem sobre os demais na prateleira a se tornar parte da rotina de compra. Mas, outros fatores, ainda mais sensíveis e intrínsecos, também podem incentivar a continuidade da mesma marca na vida das pessoas. “Acesso às novidades com antecedência, receber amostras, experimentar lançamentos ou até ganhar benefícios por continuar interagindo com a marca são algumas das formas encontradas pelas companhias para estimular a recompra”, explica Leandro Capolupo, COO da BonifiQ, referência em soluções de loyalty e engajamento de clientes para o varejo digital e físico.
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As estatísticas
Periodicamente, são centenas de marcas e lançamentos disputando espaço. Por isso, uma experiência diferenciada e comunicação próxima e customizada pode ser o que faz uma cliente voltar à marca. Mais do que oferecer novidades o tempo todo, criar pontos de conexão e identificação, gerar confiança pode fazer diferença na hora da próxima escolha. Dados da BonifiQ mostram que clientes engajados em programas de fidelidade compram com o dobro da frequência, têm ticket médio 26% maior e chegam a gastar três vezes mais do que aqueles que não estão engajados.
Segundo levantamento da BonifiQ, a categoria de Beleza e Cuidados Pessoais apresenta um comportamento de consumo significativamente mais intenso entre os segmentos de atuação da plataforma. A frequência de compra chega a 3,14 vezes, contra 1,28 vezes no grupo de comparação. Já o gasto médio aumentou cerca de 200%. Os dados, obtidos a partir de uma base de grandes lojistas, reforçam o potencial da categoria para gerar maior recorrência, elevar o tíquete médio e ampliar o valor do cliente.
Assim, a lógica é simples: quando uma compra dá certo e a marca oferece bons motivos para voltar, o produto deixa de ser apenas uma novidade e passa a fazer parte da rotina e do dia a dia.
